Odszkodowanie za zmarnowany urlop

Na letnie wakacje czekamy cały rok. Często już zimą przeglądamy oferty first – minute, rezerwujemy miejsce i wpłacamy zaliczkę. Długo przed urlopem widzimy już oczami wyobraźni jak spędzamy długo wyczekiwane wakacje. Fotografie, które oglądamy w katalogach biur podróży przedstawiają czysty oraz zadbany hotel, przestronne i słoneczne pokoje hotelowe, stoły uginające się od egzotycznych potraw, szeroką i piaszczystą plażę oraz lazurowe morze. Co jednak zrobić, gdy po przybyciu do hotelu okazuje się, że przedstawione zdjęcia w katalogu to jedynie mrzonka a pokój jest mały, ściana zagrzybiona z oknem wychodzącym na magazyn, plaża brudna, a klimatyzacja nie działa?

Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych (zmarnowany urlop). Klientowi przysługuje roszczenie do organizatora turystyki o zapłatę odszkodowania oraz zadośćuczynienia.

Zmarnowany urlop to utrata oczekiwanych w związku z zawarciem umowy przyjemnych przeżyć, związanych z podróżą, relaksem i wypoczynkiem. Odszkodowanie przysługuje wtedy, gdy klient doznał szkody majątkowej.

Przykład nr 1: klient zmuszony był pojechać z lotniska do hotelu taksówką, mimo że z umowy o świadczenie usług turystycznych wynika, że organizator turystyki miał zapewnić transfer z lotniska do hotelu.

Przykład nr 2: klient był zmuszony kupić dodatkową odzież i środki higieniczne, ponieważ jego bagaż został zagubiony.

Zadośćuczynienie przysługuje zaś wtedy, gdy klient doznał szkody niemajątkowej w postaci ujemnych doznań psychicznych związanych z przykrościami i zakłóceniem spokoju psychicznego oraz na zawiedzionych nadziejach.

Przykład nr 3: klient spędził urlop w zagrzybionym pokoju z niedziałającą klimatyzacją, mimo że z umowy o świadczenie usług turystycznych wynika, że klient miał spędzić urlop w klimatyzowanym apartamencie z tarasem.

Wysokość odszkodowania uzależniona jest od wysokości szkody majątkowej, jaką poniósł klient np. zwrot kosztów za taksówkę lub ubrania i środki higieniczne. Wysokość zadośćuczynienia zależy zaś od stopnia szkody niemajątkowej, której doznał klient w postaci nieudanych wakacji. Kwota, którą może uzyskać klient od organizatora turystyki może wynosić nawet ½ ceny wakacji.

Adwokaci mają dość często do czynienia ze sprawami dotyczącymi zmarnowanego urlopu i uzyskania odszkodowania.

Adw. Anna Gręda

Anna Gręda-Adamczyk

Doświadczony prawnik z wykształcenia i zamiłowania. Prowadzi indywidualną praktykę adwokacką - siedziba jej kancelarii mieści się w Łodzi, ale obszar działania i prowadzonych spraw obejmuje całą Polskę. Oferuje także pomoc prawną Polakom mieszkającym za granicą. Specjalizuje się w sprawach z zakresu prawa rodzinnego i spadkowego. Mediator sądowy, wykładowczyni, członki Sekcji Praw Dziecka i Sekcji Prawa Rodzinnego przy ORA w Warszawie. Jej kancelaria została wyróżniona w ogólnopolskim konkursie „Kancelaria Przyjazna Dzieciom” organizowanym przez Komitet Ochrony Praw Dziecka.